咨詢電話：400-000-1354 咨詢電話：400-000-1354 
全國免費客服電話 400-000-1354 電話：400-000-1354
地址：內蒙古呼和浩特
東方網2月25日消息：據《青年報》報道，2月21日晚上，市民張先生向青年報“老羅幫你忙”互動維權欄目熱線投訴稱，春節前在網店購買兩袋牛肉干，賣家委托全峰快遞從廣州快遞至上海時用了22天，多方索賠無果。2月23日，青年報記者聯系網店，無果而終，記者再聯系全峰快遞，對方有關工作人員稱，賣家還未提出索賠要求，不能賠。記者已將相關信息反映至網站。
網購兩袋牛肉干22天才到貨
張先生說，春節前的1月19日，他在淘寶網上一家網店，以35元價格購買了兩袋牛肉干，“買的時候，我以為，按正常網購送貨速度，春節前應該會送到我家，就準備在春節時送人，網店沒有說春節前送到，還是春節后送到。”
張先生告訴記者，付好錢（快遞費由賣家承擔），下好訂單后，這兩袋牛肉干，直至2月11日才被全峰快遞公司送貨上門，掐指一算，自訂貨后至收貨時，已有22天，由于送貨時間較長，影響了春節使用這兩袋牛肉干，他要求全峰快遞索賠，對方要求他去找賣家，由賣家主張索賠，之后，他向賣家反映，一直沒有得到賠償回復。
快遞稱賣家尚未提出索賠
2月23日，青年報“老羅幫你忙”互動維權欄目熱線記者根據張先生提供的相關單號查詢，相應牛肉干確系相關網店售出，快遞公司為全峰快遞。查詢全峰快遞快件跟蹤單，這筆快遞單自1月20日凌晨收件后，在1月22日就到達上海分撥中心，并發往“閘北一站”，至2月9日才到達“閘北一站”，張先生于2月11日簽收。
記者聯系網店有關負責人馮先生，但多次撥打對方手機，不是信號不好，斷斷續續交涉幾句后，電話就被掛斷；就是沒有人接聽，也沒有人回電。記者再聯系全峰快遞客服，工號520150工作人員將電話轉給工號為520203的領導，電話接通后，對方表示索賠需由發件方即賣家提出，但賣家至今未提出索賠要求，不能受理張先生這方的索賠要求。
隨后，記者將相關情況反映至淘寶方面有關工作人員周小姐，對方表示，將盡快著手處理。
記者了解到，根據國家郵政局發布《快遞服務》郵政行業標準，一般情況下，國內異地快遞延誤時限為7個日歷日，在沒有特殊約定的情況下，延誤的賠償應為免除當次服務費用。
上海申駿律師事務所趙星海律師認為，在沒有特殊約定情況下，快遞糾紛發生后，由出資委托快遞公司服務的一方主張賠償，本案中，委托快遞公司的為網店，糾紛發生后，應該由賣家向快遞公司提出。
作者：羅水元
本文來源：東方網服務熱線
